Ich habe schlechte Google-Bewertungen. Welche Rechte habe ich bezüglich der Löschung dieser Bewertungen?

Schlechte Google-Bewertungen können für Unternehmen problematisch sein, besonders wenn sie ungerechtfertigt oder verleumderisch sind. Sie haben bestimmte Rechte und Möglichkeiten, um gegen solche Bewertungen vorzugehen:

1. Richtlinienverstöße melden

Google hat klare Richtlinien für Bewertungen. Sie können Bewertungen melden, die gegen diese Richtlinien verstoßen. Beispiele für Verstöße sind:

• Spam und gefälschte Inhalte: Bewertungen, die nicht authentisch sind.
• Nicht zutreffende Inhalte: Bewertungen, die nicht auf einer tatsächlichen Erfahrung beruhen.
• Anstößige Inhalte: Bewertungen mit Hassrede, Belästigung oder unangemessener Sprache.
• Konflikt von Interessen: Bewertungen von Personen, die einen Interessenskonflikt haben (z.B. Konkurrenten).

2. Google My Business nutzen

Wenn Sie ein Google My Business-Konto haben, können Sie direkt über das Dashboard Bewertungen melden. So gehen Sie vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Google My Business-Konto an.
2. Navigieren Sie zu „Bewertungen“.
3. Suchen Sie die Bewertung, die Sie melden möchten.
4. Klicken Sie auf das Flaggen-Symbol neben der Bewertung und folgen Sie den Anweisungen.

3. Antworten auf Bewertungen

Manchmal kann eine höfliche und professionelle Antwort auf eine negative Bewertung die Situation entschärfen und potenzielle Kunden davon überzeugen, dass Sie Kundenfeedback ernst nehmen.

4. Rechtliche Schritte

Wenn eine Bewertung falsche Tatsachenbehauptungen enthält, verleumderisch ist oder Ihre Rechte verletzt, können Sie rechtliche Schritte in Erwägung ziehen:

• Unterlassungserklärung: Ein Anwalt kann eine Unterlassungserklärung an die Person senden, die die Bewertung verfasst hat.
• Gerichtliche Schritte: In schwerwiegenden Fällen können Sie rechtliche Schritte wegen Verleumdung oder Geschäftsschädigung einleiten.

5. Kontakt zu Google

Falls die Meldung über das Google My Business-Dashboard nicht erfolgreich ist, können Sie sich direkt an den Google-Support wenden und den Fall schildern. Manchmal kann ein direkter Kontakt zu schnelleren Ergebnissen führen.

Fazit

Während Sie einige Rechte und Möglichkeiten haben, um gegen ungerechtfertigte oder beleidigende Google-Bewertungen vorzugehen, ist es oft ein mehrstufiger Prozess, der Geduld und Beharrlichkeit erfordert. Es ist auch hilfreich, die Meinungen echter Kunden proaktiv zu fördern, um ein ausgewogenes und positives Bewertungsprofil zu gewährleisten.